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2013年工作總結
在這一年的工作中，本著“母親安全，兒童優(yōu)先”的宗旨，我們不懈努力的對新生兒游泳這一塊進行優(yōu)化與改進，以保障客戶對我們的滿意度，為保健事業(yè)作出一絲貢獻。
新生兒游泳以安全管理為核心，我們努力將安全隱患降到最低，對護理人員不斷培訓，在上級領導的正確領導下，降低投訴率以及安全隱患。不斷提高滿意度，對南壇游泳中心也作出嚴格的管理，要求人人經過考核護理常規(guī)操作，應急措施，過關以后才能上崗，備齊急救車內物品。改善南壇游泳中心的環(huán)境，吸引更多的客戶。
提高護理人員的整體素質，有利于對新生兒游泳的護理進行深入的發(fā)展。是我們的團隊變得更強大，雖然我們面臨了很多困難，但在院領導的正確領導下克服了重重障礙，在未來的日子里我們更應不斷學習的完善自我，將理論知識運用于實踐，為客戶做出更好的服務。
在未來的工作中，我們必將做得更好，嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不斷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務，問客戶提供更優(yōu)質的服務，使得我們的保健院更加美好！
2014年工作計劃
今年的護理工作重心是“以病人為中心”，以“服務，質量，安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高滿意度。
本年度計劃如下：
1. 安全管理仍為不可松懈的任務，定期組織護理人員進行理論及操作考核，新上崗人員必須經過崗前培訓，嚴格的考核后上崗。
2. 提高服務意識，全心全意為客戶服務，為客戶提供溫暖，舒心，放心的優(yōu)質服務。
3. 提高服務質量以及工作效率，縮短等候時間，一年造成不必要的糾紛。
4. 改善服務態(tài)度，微笑服務，營造溫馨舒適的環(huán)境，從而提高滿意度。
5. 定期檢查急救措施是否處于應急狀態(tài)。有無過期，破損等不合格設備。
6. 定期對工作人員進行急救培訓，熟悉急救流程。并進行操作演練。
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